쿠팡 고객센터 전화번호는 1577-7011(유료)이고 365일 24시간 연중무휴로 운영합니다. 채팅 상담은 고객센터 → 문의내역에서 채팅 상담하기를 누르면 됩니다.
로켓배송, 로켓프레시, 로켓직구, 로켓모바일 상품은 쿠팡 고객센터에 문의하고, 판매자 배송 상품은 마이쿠팡에서 판매자에게 직접 문의합니다.
쿠팡 고객센터 전화번호와 운영시간
| 서비스 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 쿠팡 고객센터 | 1577-7011(유료) | 365일 24시간 연중무휴 |
| 쿠팡이츠 고객센터 | 1670-9827 | 365일 오전 6시 ~ 다음 날 오전 4시 |
| 쿠팡플레이 고객센터 | 1600-9800 | 365일 24시간 연중무휴 |
쿠팡이츠 사업자는 스토어 센터(1600-9827), 배달파트너는 배달파트너 센터(1599-9827)를 이용합니다. 쿠팡플레이 시청·결제 문의는 쿠팡플레이 고객센터 전화번호 글에 따로 정리했습니다.
쿠팡 고객센터 채팅 상담 방법
쿠팡 고객센터 1:1 채팅상담은 고객센터 → 문의내역으로 이동한 뒤 채팅 상담하기 버튼을 누르면 시작됩니다.
PC에서 채팅창이 열리지 않을 때
PC 웹 브라우저의 팝업이 차단돼 있으면 채팅 상담하기를 눌러도 창이 열리지 않습니다. 브라우저 팝업 설정에서 차단을 풀어 주세요.
| 브라우저 | 팝업 허용 방법 |
|---|---|
| 크롬(Chrome) | 주소표시줄의 팝업 차단 표시 클릭 → 팝업을 항상 허용 → 완료 |
| 엣지(Edge) | 주소표시줄의 팝업 차단 표시 클릭 → 팝업 및 리디렉션 허용 → 완료 |
그 밖의 브라우저는 각 브라우저 홈페이지의 도움말에서 팝업 허용 방법을 확인하면 됩니다.
청각·언어장애인 상담 방법
- 고객센터 1:1 채팅상담: 고객센터 → 문의내역 → 채팅 상담하기
- 손말이음센터: 국번없이 107로 연결해 쿠팡 고객센터(1577-7011)에 문의
- 손말이음센터의 실시간 통신중계가 아닌 다른 사람(제3자)을 통해 문의하면 회원 본인 동의를 확인할 수 없어 상담이 되지 않습니다.
판매자 문의와 쿠팡 고객센터 구분
| 상품·문의 종류 | 문의할 곳 |
|---|---|
| 로켓배송·로켓프레시·로켓직구·로켓모바일 | 쿠팡 고객센터 |
| 판매자 배송 상품 | 판매자에게 직접 문의 |
| 배송 중 택배 문의 | 택배기사 또는 택배사 |
- 판매자 문의: 마이쿠팡 → (MY쇼핑) 주문목록/배송조회 → 상품 선택 → 「판매자명」에 문의하기에서 연락처 확인과 문의가 가능합니다.
- 주문 전이라면 상품 상세페이지의 배송/교환/반품/판매자 안내에서 판매자 연락처를 볼 수 있습니다.
- 택배 문의: 같은 주문 화면의 택배 배송기사에게 전화하기를 누르고, 연락처가 없으면 배송조회 후 택배사에 문의합니다.
배송완료인데 상품을 받지 못했을 때 상품 유형별로 어디에 알려야 하는지는 쿠팡 배송완료인데 못 받았을 때 글에 있습니다.
상품문의 답변 확인과 삭제
- 상품문의 답변은 모바일 앱 마이쿠팡 → 고객센터 → 문의내역, PC는 마이쿠팡 → MY 활동 → 문의내역 확인에서 봅니다.
- 작성한 상품문의는 수정할 수 없고, 상품문의 페이지에서 내 글을 선택해 삭제한 뒤 다시 작성해야 합니다.
- 직접 삭제가 어렵거나 탈퇴 후 문의 내역 삭제가 필요하면 쿠팡 고객센터(1577-7011)에 요청합니다.
쿠팡 고객센터 번호로 온 문자인지 확인
쿠팡 관련 문자는 1577-7011로 발송됐는지 먼저 확인하세요. 다른 번호로 온 쿠팡 문자라면 링크를 누르거나 그 번호로 연락하지 말고 쿠팡 고객센터로 문의해야 합니다. 계정 보안 대처는 쿠팡 보호조치 해제 방법 글에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
Q1. 쿠팡 고객센터 전화는 무료인가요?
A. 아니요. 쿠팡 고객센터 1577-7011은 유료 전화로 안내되어 있습니다. 통화가 부담되면 고객센터 문의내역에서 채팅 상담을 이용할 수 있습니다.
Q2. 새벽이나 주말에도 쿠팡 고객센터에 연결되나요?
A. 네. 쿠팡 고객센터는 365일 24시간 연중무휴로 운영합니다.
Q3. 채팅 상담하기를 눌러도 창이 안 열려요.
A. PC 브라우저의 팝업 차단 때문입니다. 크롬은 팝업을 항상 허용, 엣지는 팝업 및 리디렉션 허용을 선택하면 열립니다.
Q4. 판매자 배송 상품도 쿠팡 고객센터에 문의하나요?
A. 판매자 배송 상품은 마이쿠팡 주문목록에서 「판매자명」에 문의하기로 판매자에게 직접 문의합니다. 로켓배송·로켓프레시·로켓직구·로켓모바일 상품이 쿠팡 고객센터 문의 대상입니다.
Q5. 쿠팡이츠 주문 문의도 같은 번호로 하나요?
A. 아니요. 쿠팡이츠는 쿠팡이츠 고객센터(1670-9827)에서 365일 오전 6시부터 다음 날 오전 4시까지 상담합니다.
공식 출처 및 확인 기준
이 글은 쿠팡 뉴스룸에 게시된 「자주 묻는 질문」 시리즈(회원 서비스 ep.1, 개인정보 ep.4, 회원 서비스 ep.6, 회원 서비스 ep.2, 배송 문의 ep.1, 배송 문의 ep.7)를 2026년 10월 24일에 확인해 작성했습니다. 전화번호와 운영시간은 등록 직전 같은 날 원문을 다시 열어 확인했습니다. 결제·쿠폰 정책은 쿠팡 사정에 따라 바뀔 수 있으니 이용 전에 마이쿠팡 화면과 고객센터 안내를 다시 확인해 주세요.