서울페이플러스 사용법｜서울Pay+ 가입·서울사랑상품권 구매·결제·환불 방법

서울페이플러스(서울Pay+)는 서울시 지역화폐인 서울사랑상품권을 사고 결제하는 앱입니다. 광역 서울사랑상품권과 강남사랑상품권 같은 자치구 상품권을 모두 이 앱에서 구매하고 씁니다.

이 글은 서울페이플러스 가입 순서, 계좌·카드로 상품권을 사는 방법, 매장 결제 방식, 구매취소와 환불, 선물하기, 휴대폰을 잃어버렸을 때 대처법을 서울시 공식 안내와 서울Pay+ 사용자 매뉴얼 기준으로 정리했습니다.

할인율과 구매 한도는 발행 회차마다 달라 맨 아래 「최근 발행 조건」에 날짜와 함께 따로 적었습니다. 구매 전에는 앱의 최신 공지를 확인하세요.

서울페이플러스 핵심 요약

출처: 서울시 「서울Pay+ 가입방법」 안내(2026년 3월 12일 수정), 서울시 「서울Pay+ 자주 묻는 질문」, 서울Pay+ 사용자 매뉴얼(2024년 4월), 내 손안에 서울 추석 서울사랑상품권 발행 기사(2026년 9월). 2026년 10월 13일 확인.

서울페이플러스는 어떤 앱인가요

서울시는 서울페이플러스를 서울시가 발행하는 지역화폐 서울사랑상품권을 구매·결제할 수 있는 앱이라고 안내합니다. 상품권 외에 손목닥터9988, 드림성장바우처 같은 정책수당 신청·수령과 교통·복지·관광 생활정보도 이 앱에서 제공합니다.

2022~2023년에는 신한컨소시엄이 운영했고, 판매대행사 공모로 선정된 비즈플레이컨소시엄이 2024년부터 새 서울페이플러스 앱을 운영하고 있습니다. 앱 마켓의 개발사 표시는 비즈플레이(주)입니다.

앱 첫 화면에서 할 수 있는 일

첫 화면에는 상품권과 정책수당을 합친 총 보유금액이 보이고, QR결제·비대면 결제·터치결제, 상품권 구매, 이용내역, 선물하기, 바로결제 메뉴가 있습니다.

예전 앱에 있던 상품권은 자동으로 넘어옵니다

새 앱에 회원가입하면 예전 서울Pay+ 앱에서 쓰던 상품권이 자동으로 옮겨집니다. 옮겨진 금액은 전체메뉴 → 마이페이지 → 이관확인에서 볼 수 있습니다.

옮겨진 상품권은 원래 유효기간까지 쓸 수 있고, 취소·환불·선물 규칙도 그대로입니다. 다만 예전 앱에서 결제한 내역은 새 앱에서 결제취소할 수 없습니다.

서울페이플러스 가입 방법

서울시 안내 기준 가입은 네 단계입니다. 가입 중에 구매 계좌까지 등록하면 바로 상품권을 살 수 있습니다.

1단계 앱 설치

구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 「서울페이」 또는 「서울페이 플러스」를 검색해 서울Pay+ 앱을 내려받습니다.

2단계 약관 동의와 본인인증

필수 약관(서울Pay+ 서비스 약관, 전자금융거래 이용약관, 개인정보 수집·이용, 개인정보 처리 위탁, 개인정보 제3자 제공)에 동의합니다. 마케팅 정보 수신은 선택입니다.

이어서 이름, 거주지, 생년월일, 통신사, 휴대폰 번호로 본인인증을 합니다. 가입은 만 14세 이상만 할 수 있고, 거주지는 자치구별 소식과 혜택 알림에 쓰입니다.

3단계 구매 계좌 등록

상품권을 살 때 돈이 빠져나갈 계좌를 오픈뱅킹 방식으로 연결합니다. 은행이나 증권사를 고르고 계좌번호를 넣은 뒤, ARS 전화로 생년월일 6자리를 입력해 인증합니다.

계좌를 등록한 날에는 은행 정책에 따라 당일 구매가 제한될 수 있습니다. 은행에서 자동이체 등록 안내 문자가 올 수 있습니다.

4단계 간편 비밀번호 등록

6자리 간편 비밀번호를 등록하면 가입이 끝납니다. 같은 숫자나 연속된 숫자를 3번 이상 이어 쓸 수 없습니다. 간편 비밀번호 대신 Face ID나 지문 인증을 등록해 쓸 수도 있습니다.

서울페이플러스로 서울사랑상품권 사는 법

구매 순서

1. 첫 화면에서 상품권 구매를 누릅니다.
2. 사려는 상품권을 고릅니다. 자치구나 판매 구분으로 걸러 볼 수 있습니다.
3. 금액을 입력합니다. 1만 원 이상, 1만 원 단위이며 상품권별 구매·보유 한도 안에서만 살 수 있습니다.
4. 계좌 결제나 카드 결제를 고르고 간편 비밀번호로 결제합니다.

계좌로 구매

구매 계좌는 본인 명의 개인 계좌만 등록할 수 있습니다. 여러 계좌를 등록하면 대표계좌를 정할 수 있고, 대표계좌는 삭제할 수 없습니다. 계좌 관리는 전체메뉴 → 마이페이지 → 계좌관리에 있습니다.

카드로 구매

카드로 사려면 전체메뉴 → 마이페이지 → 카드 관리에서 결제 카드를 미리 등록해야 합니다. 본인 명의 개인 카드만 되고 법인카드, 기프트카드, 정지된 카드는 등록할 수 없습니다. 카드사는 한 곳만 등록할 수 있습니다.

신용카드로 산 상품권은 선물하기와 잔액 환불이 되지 않습니다.

구매 계좌가 없으면 보유 한도가 낮습니다

사용자 매뉴얼은 구매 계좌를 등록하지 않으면 보유 한도가 50만 원이고, 계좌를 등록하면 한도가 늘어난다고 안내합니다. 상품권마다 한도가 다를 수 있으니 발행 공지를 확인하세요. 정책수당은 보유 한도 계산에서 빠집니다.

광역 상품권과 자치구 상품권의 차이, 사용 지역, 잔액 환급 기준은 서울사랑상품권 총정리에 따로 정리했습니다.

서울페이플러스 결제 방법

매장에서 결제하는 네 가지 방식

2026년 9월 서울시 발행 기사에는 네이버와 토스 결제 단말기에도 서울페이 QR결제 기능이 연계됐다는 안내가 있습니다.

광역과 자치구 상품권을 함께 쓰는 합산결제

결제할 때 광역 서울사랑상품권과 자치구 상품권을 함께 써서 한 번에 낼 수 있습니다.

잔액이 모자랄 때 카드로 나머지 결제

상품권 잔액이 부족하면 상품권과 카드를 함께 쓰는 복합결제를 할 수 있습니다. 카드 관리에서 카드를 먼저 등록한 뒤, 결제 화면에서 「부족한 금액은 카드로 결제합니다」에 체크하고 카드를 고르면 됩니다.

결제를 취소하려면

이용내역에서 해당 결제를 눌러 결제취소를 고르면 취소용 QR·바코드나 터치 화면이 나옵니다. 이것을 가맹점에 보여주면 취소됩니다. 당일 취소는 바로 반영되고, 다음 날 이후 취소는 약 2일 뒤 반영됩니다.

결제가 안 되는 경우

• 상품권 잔액이 부족할 때
• 그 매장에서 쓸 수 없는 상품권만 가지고 있을 때(예: 다른 자치구 상품권)
• 서울Pay+ 가맹점이 아닐 때
• 가맹점주가 자기 매장에서 결제하려 할 때

같은 종류 상품권이 여러 건이면 서울시 안내 기준 구매 일시나 수령 일자가 빠른 것부터 쓰입니다.

어느 매장에서 쓸 수 있는지는 서울사랑상품권 사용처 조회 글에서 확인하세요.

서울페이플러스 구매취소와 환불

한 번도 쓰지 않은 상품권은 구매취소, 일부를 쓴 상품권은 환불로 나뉩니다. 두 경우 모두 전체메뉴 → 마이페이지 → 상품권 환불 신청 메뉴에서 신청합니다.

• 계좌로 산 상품권은 계좌로 돌려받고, 카드로 산 상품권은 카드 결제가 취소됩니다.
• 서울시 조례와 2026년 9월 발행 안내 기준, 계좌이체로 산 상품권은 구매금액의 60% 이상을 써야 남은 금액을 환불받을 수 있습니다.
• 신용카드로 산 상품권은 잔액 환불이 되지 않습니다.
• 선물한 상품권을 구매취소하면 선물받은 사람 계좌로 돌려줍니다.
• 유효기간이 지난 상품권 잔액은 총 보유금액에서 빠지고, 상품권 환불 신청 메뉴에서 환불을 신청할 수 있습니다.

서울사랑상품권 선물하기

• 받는 사람의 이름과 휴대폰 번호로 선물합니다. 50자 이내 메시지를 붙일 수 있고, 받는 사람에게 문자나 알림톡이 갑니다.
• 받는 사람이 비회원이면 앱 설치와 가입을 마쳐야 받을 수 있고, 가입은 만 14세 이상만 됩니다.
• 이름이나 번호가 맞지 않으면 받을 수 없고, 보낸 사람이 회수할 수 있습니다.
• 받기 전에는 보낸 사람이 선물함 → 보낸 선물에서 취소할 수 있고, 받는 사람은 거절할 수 있습니다. 거절하면 보낸 사람에게 돌아갑니다.
• 30일 수락 기한 안에 받지 않으면 자동으로 취소되고, 받은 뒤에는 취소할 수 없습니다.
• 보유 잔액 안에서 1만 원 단위로 선물할 수 있고, 선물받은 상품권도 다시 선물할 수 있습니다.
• 신용카드로 산 상품권과 정책수당은 선물할 수 없습니다.

선물하면 보낸 사람의 보유 한도는 선물한 금액만큼 다시 생기고, 받는 사람은 자기 보유 한도와 선물 수령 한도 안에서만 받을 수 있습니다.

유효기간, 휴대폰 분실, 탈퇴

유효기간은 발행일부터 5년

서울사랑상품권 유효기간은 서울시 조례에 따라 상품권 발행일부터 5년입니다. 구매일이 아니라 발행일부터 계산하고, 추가로 발행되는 상품권은 유효기간이 다를 수 있습니다. 정책수당은 수당마다 정해진 사용 기한을 따르고, 기한이 지난 정책수당은 발행처가 회수합니다.

휴대폰을 잃어버렸다면 1600-6120

고객센터 1600-6120에 분실 사실을 알리면 서울Pay+ 계정을 이용 중지해 줍니다. 휴대폰을 찾았거나 새 기기로 쓰려면 고객센터에 다시 전화해 이용 중지를 풀면 됩니다.

휴대폰 번호가 바뀌었을 때와 탈퇴

전체메뉴 → 마이페이지 → 개인정보 변경에서 거주지와 휴대폰 번호를 바꿀 수 있고, 번호를 바꾸면 본인인증을 다시 합니다.

서비스 해지는 쓰지 않은 잔액과 받지 않은 선물이 없을 때만 할 수 있습니다. 해지한 뒤에는 결제취소를 할 수 없습니다.

최근 서울사랑상품권 발행 조건

아래 내용은 발행 회차별 안내입니다. 다음 발행 때는 할인율, 한도, 페이백이 달라질 수 있으니 서울Pay+ 앱 공지를 확인하세요. (2026년 10월 13일 확인)

2026년 9월 추석 발행

고령자 전용 광역 상품권은 선물하기가 제한되고 구매자 본인이 써야 합니다. 출처: 내 손안에 서울 「추석 준비 7% 싸게! 서울사랑상품권 발행…어르신 우선」(2026년 9월).

2026년 7월 온라인 서울사랑상품권(광역)

출처: 서울시 「온라인 서울사랑상품권(광역) 발행 안내」(2026년 7월 9일 수정, 문의 소상공인정책과 02-2133-5536). 매장용 상품권과 사용처가 다르니 구매 화면의 상품권 이름을 확인하세요.

카드 구매 관련 한도(2024년 4월 기준)

2024년 4월 사용자 매뉴얼과 서울시 FAQ 기준, 계좌 없이 카드만 등록하면 구매 한도는 50만 원이고, 신용카드 구매와 복합결제 카드 사용액은 카드사 통합 월 100만 원 한도입니다. 당시 카드 구매가 되는 카드사는 하나·국민·삼성·현대였습니다. 현재 카드사 목록은 앱의 카드 관리 화면에서 확인하세요.

구매 당일 준비할 것

서울시는 발행 당일 원활하게 사려면 전날까지 앱 가입과 계좌·카드 등록을 마쳐 두라고 안내했습니다. 2026년 9월 판매 기간에는 오전 8시 30분부터 오후 7시까지 가맹점 찾기 등 일부 기능이 제한됐습니다.

자주 묻는 질문

Q1. 서울페이플러스는 서울 시민만 가입할 수 있나요?

A. 서울시 가입 안내에는 만 14세 이상과 휴대폰 본인인증 조건이 있고, 거주지는 자치구 소식 알림용으로 입력합니다. 상품권별 구매 조건은 각 발행 공지를 확인하세요.

Q2. 서울사랑상품권을 카드로 사면 무엇이 다른가요?

A. 카드 관리에서 본인 개인 카드를 먼저 등록해야 하고 법인카드와 기프트카드는 안 됩니다. 신용카드로 산 상품권은 선물과 잔액 환불이 되지 않습니다.

Q3. 상품권을 하나도 안 썼는데 취소할 수 있나요?

A. 네. 마이페이지의 상품권 환불 신청 메뉴에서 구매취소합니다. 할인받은 금액을 뺀 실제 결제 금액을 돌려받고, 당일 구매분을 당일 취소하면 바로, 그 밖에는 영업일 1~3일 뒤 처리됩니다.

Q4. 일부 쓴 상품권의 남은 돈도 돌려받을 수 있나요?

A. 계좌이체로 산 상품권은 구매금액의 60% 이상을 쓴 뒤 상품권 환불 신청 메뉴에서 신청할 수 있고, 할인지원금은 빼고 돌려받습니다. 신용카드로 산 상품권은 환불되지 않습니다.

Q5. 휴대폰을 잃어버리면 상품권은 어떻게 하나요?

A. 고객센터 1600-6120에 알리면 계정을 이용 중지해 줍니다. 휴대폰을 찾거나 새 기기로 바꾸면 다시 전화해 중지를 풀면 됩니다. 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영합니다.

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참고: 서울시 내 손안에 서울 서울Pay+ 자주 묻는 질문