텔레마케팅관리사 취득방법은 필기 4과목 100문항에 합격한 뒤 필답형 실기에 합격하는 것입니다.
응시자격 제한이 없어 학력·경력과 관계없이 응시할 수 있고, 한국산업인력공단이 시행합니다.
필기는 과목마다 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상이어야 하고 실기는 60점 이상이면 합격합니다.
2028년 이후 적용될 별표 8의2에도 과목은 현행과 같습니다.
이 글은 Q-Net 종목정보, 2026.1.1~2028.12.31 적용 출제기준, 국가기술자격법 시행령·시행규칙(2026년 11월 2일 조회)을 대조했습니다.
일정·응시료는 적지 않았습니다.
텔레마케팅관리사 취득방법 한눈에 보기
| 항목 | 필기 | 실기 |
|---|---|---|
| 과목 | 고객관리, 시장환경조사, 마케팅관리, 조직운영 및 성과관리 | 비대면매체 고객관리 실무 |
| 방식 | 객관식 4지 택일형, 과목당 25문항(총 100문항) | 필답형 |
| 시험시간 | 2시간 30분 | 2시간 30분(Q-Net 「정도」 표기) |
| 합격 기준 | 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상 | 60점 이상 |
| 응시자격 | 제한 없음 | 필기 합격자(필기 면제자 포함) |
시험시간은 Q-Net 종목정보와 출제기준이 같습니다.
실기는 Q-Net이 「2시간 30분 정도」, 출제기준이 「2시간 30분」으로 적고 있으니 회차 공고와 수험표에서 최종 확인하세요.
텔레마케팅관리사 취득방법 1단계: 응시자격
텔레마케팅관리사는 서비스 분야 국가기술자격으로, 시행규칙 별표 11의4에서 응시자격이 「제한 없음」인 종목입니다.
2027년 1월 1일 시행 개정본 별표 11의4에서도 같습니다.
그래서 응시자격 서류 제출이나 실무경력 확인이 필요 없습니다.
서비스 분야에서 등급·종목별로 응시자격이 어떻게 갈리는지는 서비스 분야 응시자격에 정리돼 있습니다.
텔레마케팅관리사 취득방법 2단계: 필기시험
서비스 분야 필기는 과목별로 구분해 치릅니다(시행규칙 제8조①). 출제기준의 과목별 주요항목은 모두 19개입니다.
| 과목(문항) | 주요항목 |
|---|---|
| 고객관리(25) | 고객분석과 데이터 관리, 고객지원과 고객관리 실행, 고객 필요정보 제공, 통신판매 고객관계 관리, 통신판매 고객 상담, 영업 고객불만관리 |
| 시장환경조사(25) | 통계조사계획, 통신판매 환경 분석, 표본설계, 설문설계, 기술통계분석 |
| 마케팅관리(25) | 통신판매 전략수립, STP전략 수립, 마케팅믹스전략 수립, 인·아웃바운드 판매채널 운영관리 |
| 조직운영 및 성과관리(25) | 통신판매 조직운영 관리, 통신판매 시스템 운용, 마케팅 성과측정과 활용, 통신판매 성과관리 |
세세항목에는 개인정보 관련법, 감정노동자 관련법, 소비자 관련법 같은 법령 항목과 표본오차, 빈도·교차·분산분석 같은 통계 항목이 들어 있습니다.
과목당 40점 미만이면 평균이 60점을 넘어도 불합격이므로 약한 과목을 남기지 마세요.
필기 시행 방식은 회차 공고에서 확인하세요.
국가기술자격 CBT 필기의 화면 구성과 답안 제출은 국가기술자격 CBT 필기시험 방식에 있습니다.
텔레마케팅관리사 취득방법 3단계: 실기시험
실기 과목은 「비대면매체 고객관리 실무」 필답형입니다.
출제기준 실기 주요항목은 13개로, 필기 범위를 실무 수행 능력으로 다시 묻는 구조입니다.
| 구분 | 실기 주요항목 |
|---|---|
| 채널·시스템 | 인·아웃바운드 판매 채널 운영관리, 통신판매 시스템 운용 |
| 고객 대응 | 통신판매 고객관계관리, 통신판매 고객 상담, 영업 고객불만관리, 고객지원과 고객관리 실행, 고객 필요정보 제공 |
| 데이터·성과 | 고객분석과 데이터 관리, 통신판매 성과관리, 통신판매 조직운영관리 |
| 시장·마케팅 | 통신판매 환경 분석, STP전략 수립, 마케팅믹스전략 수립 |
세세항목에는 인·아웃바운드 스크립트 작성과 반론 스크립트 활용, 콜 처리 시스템과 콜 로드 예측, 불만 해결 방안 마련 같은 수행 내용이 적혀 있습니다.
문장으로 설명하는 연습이 필요합니다.
필기에 합격하면 합격일부터 2년간 필기가 면제되므로 그 기간 안에 실기에 응시하면 됩니다(시행령 제21조①).
조건은 필기시험 면제 기간과 조건을 참고하세요.
합격 기준과 2027·2028년 과목
서비스 분야 합격 기준은 종목별로 고용노동부령에서 정합니다(시행령 제20조④). 텔레마케팅관리사는 시행규칙 별표 17에 있습니다.
필기는 「매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상」, 실기는 「60점 이상」입니다.
개정 시행규칙 제8조①에 따라 2027년 말까지는 별표 8, 2028년 1월 1일 이후에는 별표 8의2가 적용될 예정입니다.
세 판 모두 필기 4과목과 실기 과목명이 현행과 같습니다.
예전 수험서나 안내에서 다른 과목명이 보이면 개정 전 기준일 수 있습니다. 현행 과목은 별표 8과 출제기준으로 확인하세요.
출제기준 내려받는 법은 큐넷 공개문제 출제기준 찾는 방법에 있습니다.
내 조건으로 응시할 수 있는 다른 자격증도 찾아볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 텔레마케팅관리사는 고졸도 응시할 수 있나요?
응시자격이 「제한 없음」인 종목이라 학력·경력과 관계없이 응시할 수 있습니다(시행규칙 별표 11의4).
Q. 필기 평균이 60점을 넘었는데 불합격일 수 있나요?
있습니다. 한 과목이라도 40점 미만이면 평균과 관계없이 불합격입니다(시행규칙 별표 17).
Q. 실기는 컴퓨터로 작업하는 시험인가요?
Q-Net 종목정보와 출제기준 모두 실기를 「필답형」으로 적고 있습니다. 시험시간은 2시간 30분(Q-Net은 「정도」 표기)입니다.
Q. 필기만 붙고 실기를 미루면 다시 필기를 봐야 하나요?
필기 합격일부터 2년 동안은 필기가 면제됩니다. 그 기간에 검정이 2회 미만 시행됐다면 다음 필기 1회가 면제됩니다(시행령 제21조①).
Q. 2028년에 시험 과목이 바뀌나요?
개정 시행규칙 별표 8의2(2028.1.1 이후 적용 예정)에도 필기 4과목과 실기 과목은 현행과 같습니다. 현행 출제기준 적용기간은 2028년 12월 31일까지입니다.
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참고 이 글의 근거 자료입니다(2026년 11월 2일 조회).